1心中有數
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下你今天的業務量有多少，你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開始。
2井井有條
等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區域，那樣客戶提貨起來更利于自己尋找，而且很容易發現差貨，錯貨之類。
3一絲不茍
發貨時，認真對待每一張提貨單，無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶， 請認清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因為，一旦發錯貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。
4好的服務態度
不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，再煩的時候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來。。要是出現了貨款貨物沒到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話是我們職業人必須學會的禮貌語。
5不吝反思
如果哪天客戶當著你的面罵你了，請先反思自己沒做到的地方，因為沒有哪個忙于生意的人會無緣無故地來罵你。與其嘴上爭個高下，不如把力氣花在解決問題上。
6知己知彼
如果一個客戶對你說你，你們的運費太貴了，態度不好，不往你這里發貨了。也許這只是意外。但是，當數個客戶都在向你投訴這個問題時，我們不妨也去外面的市場，或者鄰家的物流去了解一下市場，是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了，問題的癥結在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問題，搶得市場和先機。
7有舍有得
如果出現貨損貨差，對于昂貴的商品，即使我們不能按照原價賠償，我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場保住了，聲譽保住了，名聲比金錢重要。你在意那一點錢的同時可能你會流失大的客戶。對于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業利潤。這就是所謂的顧客就是上帝，我們怎么能吧上帝得罪了呢?
8隨時攢人氣
對于客戶，平日里一句問候，一點小小的禮物，或許客戶會更加感到高興。因為他們知道，在物流人的心中，他們不僅與你是客戶關系，更是生意上的合作伙伴關系，你們可以是朋友。做生意，有朋友，才有人氣，人氣旺，生意才會旺。
9待客戶一視同仁
即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，但是你接了貨，你有責任和義務讓客戶滿意的提貨走，不要輕視小客戶也不要直接的拒絕，甚至跟客戶叫板。你是做物流的，沒有貨物，沒有客戶，你承擔空氣嗎、靠收取所謂的轉運費，搬運費中飽私囊也是不可取。畢竟那不是長久之計，所以我們有義務善待每一個客戶。
10維護團隊利益
物流所涉及的網點都是息息相關的，不管你是收貨點還是目的點，還是所有的分公司網點，作為物流公司的任何一個分公司的物流人，我們有必要顧及公司的整體利益，讓企業更好的開枝散葉。因為我們的命運是息息相關的，骨肉相連，血濃于水，。每一個網點的生存和發展，我們有義不容辭去維護的必要。 團隊，永遠是力量之源。
http://www.y3995.cn
