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        行業資訊

        濟南到南寧物流:物流企業該如何創新服務?

        發布者:利貞物流 發布日期:2019-07-10
        堅守“顧客就是上帝”,秉持“以客為尊”的服務理念,才能在激烈的市場競爭中,讓客戶永遠記住你的好!
         
        1系統規范     
          
        對于傳統的物流企業而言,每個企業都有自己對接上下游的方式方法。對于不同的客戶群體,可能會采用不同的洽談手段、服務方式,確保讓每一位顧客都能感受到自己的真誠,從而保證長久有效的雙方合作。
         
        但是,伴隨著物流行業的變革發展,越來越多的物流企業參與到客戶競爭中來,每個人都采用同樣的方式去對客戶進行維護,作為物流企業而言,你本身對于市場來說,就是一個沒有特色的企業,對于客戶而言,也難以從對手林立的競爭中,發現你的不同來。
         
        因此,根據市場發展需求,企業自身的服務理念,制定規范化、合理化并具有自身企業特性的服務體系,一方面能樹立企業的品牌形象,加深客戶對于企業的認知度,另一方面也有利于規范市場服務需求。
         
        2穩中求新
         
        伴隨著“互聯網+”不斷的深入到物流行業中來,物流行業的改革創新也進入了穩步創新,戰略發展的時期。很多的物流企業也開始適應這種互聯網對企業所帶來的變革,平臺經濟的加入也讓物流企業感受到了多樣化的運作模式。
         
        如何在這種環境下提升對客戶服務的質量與效果,也是很多物流企業亟待解決的發展命題。
         
        在物流企業逐步建立起來的規范化服務體系中,不斷的伴隨市場的變革與客戶需求的增加而進行細節性的調整。這種細微的調整,在保證了物流企業已經樹立的服務體系與形象不被摧毀的條件下,讓服務的質量度與跟客戶的契合度更高,保證企業的服務體系更加符合市場的需求而不被淘汰。
         
        3細水長流         
         
        客戶服務是一項持久戰。物流行業是一個具有很強包容性的行業,越來越多的創業者的涌入,也讓行業內部的競爭愈演愈烈。面對這種“僧多粥少”的局面,物流企業如果只是為了眼前的利益,做一錘子買賣,那么無疑是自斷后路。
         
        堅守客戶服務的初心,在平衡客戶利益與企業自身利益的同時,構建與客戶之間長期合作的服務平臺,讓客戶在不斷的合作中,感受到企業的優質服務與個性化服務體驗。
         
        物流行業是一個傳統的服務性行業,服務的好壞,一定程度上決定了企業的成敗。作為物流生態鏈中的重要環節,創建與上下游客戶之間的良性服務體系,才是企業發展的決勝之道。

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