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濟(jì)南到柳州物流：前三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升有效申訴降11.3%

發(fā)布者：利貞物流發(fā)布日期:2017-10-20

據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，10月18日，國(guó)家郵政局組織召開(kāi)第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。

會(huì)議指出，2017年前三個(gè)季度，全國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高，快遞服務(wù)有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度41.1個(gè)百分點(diǎn)，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率同比減少2.67（有效申訴件數(shù)/百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量），消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2%，同比增長(zhǎng)0.7個(gè)百分點(diǎn)。

但快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不容忽視，快件的末端投遞服務(wù)、延誤和丟失短少等問(wèn)題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務(wù)亟需進(jìn)一步規(guī)范，快遞“車難行、門難進(jìn)、人難招、件難投”等問(wèn)題尚需社會(huì)各界形成合力、有效化解。

會(huì)議要求，各品牌快遞企業(yè)總部要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。要對(duì)照問(wèn)題查找不足，細(xì)化措施補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制，確保服務(wù)水平持續(xù)提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。

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