零擔物流
中國的公路零擔物流歷經行業洗禮，歷經市場打壓、歷經競爭的白熱化、今天依然是充滿機遇和神話并存的行當，這不是一個你說進來就進來，你說成功就成功的行業。
移動互聯時代，客戶需求在變
在零擔快運市場，業務覆蓋范圍廣、貨品種類多、客戶性質雜、需求多樣性，導致標準化零擔物流產品，無法滿足當前個性化運輸需求，一直是當前市場的需求“痛點”。
客戶需求多樣具體表現為
1）貨物的差異性對物流需求不同
2）客戶的廣泛性對物流需求不同
3）時間周期性、季節性和空間上具有不定時、范圍廣特點
4）不同類的客戶需求具有多層性
而大多數中小微零擔物流企業線路單一，無法做到全網覆蓋，在滿足當前客戶需求方面更是捉襟見肘，無法做大的中小微物流企業逐步呈現出管理、服務落后。物流信息化投入的零增長，讓他們生存更加窘迫。
總體而言，零擔快運客戶需求可以歸納為：標準時效、信息可視、實惠運價
全網覆蓋、增值服務
從需求出發尋找突破口
根據客戶發貨量，采取不同維護方式
在零擔物流行業中也分為小客戶和大客戶，未達到整車的要求，但是能承擔運輸車輛中50%以上的發貨量，我們定義為大客戶。那針對這樣的情況，有不同的客戶維護方案，下面就探討下他們的區別。
1）群體不一樣：小客戶是指小企業、個人、個體戶；大客戶則是針對大中型企業為主。
2）重 要 性 不 一樣：小客戶以短期合作為主；而大客戶長期合作的方式進行，貨源較穩定。
3）營銷成本不一樣：小客戶只對貨物負責，相對維護客戶成本比較低；大客戶則要各方面維護好，不光是貨物，還要花時間和成本在交際維系上。
4）營銷方式不一樣：小客戶“廣撒網，多撈魚”； 大客戶“強推廣，抓重點，深挖掘”。
5）營銷對象不一樣：小客戶一般是倉庫主管、個體老板；大客戶是企業高管，一般都要預約。
6）投入成本不一樣：針對小客戶，物流公司相應人員對接即可；大客戶需要跨部門人力來負責。
零擔發展之路，改變才有出路
伴隨著市場，企業的發展，管理者必須作出改變，才能更實際的讓企業“活下去”。
1）人才瓶頸：傳統式的家族管理以不能適應企業的發展，如何選拔培養人才，管理應用人才，建立相應的儲備庫。
2）管理方式：大部分中小型企業都不具備，相應崗位可操作的規章制度和作業標準，管理依靠老板的經驗和愛好。低水平的管理模式即不適應企業的發展，又不利于市場競爭。
3）目光短淺：短期利益主義嚴重，根本談不上戰略定位和規劃，小農意識束縛了企業領導人的理性思維，而先天文化水平相應的制約了企業的發展。
變革悄然發生，智者隨勢而動
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